תקנון תנאי שימוש באתר אלטרץ ותנאי הרכישה המוסכמים בחנויות
- ברוכים הבאים לאתר הבית של חברת אלטרץ. (להלן:'אלטרץ')
- תקנון זה, מסדיר את התנאים לשימוש באתר האינטרנט של אלטרץ (להלן: 'התקנון' או תנאי השימוש או תנאי הרכישה).
- הצפייה והשימוש והרכישה באתר כפופים לכל הוראות התקנון והוראות כל דין.
- המשתמש באתר מאשר בעשותו כן כי הוא קרא את הוראות התקנון והוא מסכים להן ומתחייב לפעול בהתאם.
- אלטרץ רשאית ללא הודעה מוקדמת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי לשנות מעת לעת את הוראות תקנון זה כולן או חלקן וכל מסמך אחר המסדיר את תנאי ההתקשרות בין קהל לקוחותיה לבינה.
- השימוש בלשון זכר בעת כתיבת תקנון זה הינו לשם הנוחות בלבד וכל האמור בו מיועד לנשים וגברים כאחד. האמור בלשון יחיד יש לקרוא בלשון רבים לפי העניין ולהיפך.
- הכותרות בתקנון זה אינן מחייבות או ממצות ונועדו לשם הנוחות בלבד.
- מובהר, כי כלל התנאים בתקנון זה כפופים לכל דין לרבות חוק הגנת הצרכן התשמ''א 1981 ותקנותיו.
- מובהר כי אם יקבע בעתיד על ידי רשות מוסמכת שסעיף בתקנון זה אינו עומד בכפיפה אחת להוראות דין כלשהו, לא תהיה לכך השפעה על נפקות משפטית של סעיפים אחרים בתקנון זה.
- בכל מקום בו רשום אלטרץ הכוונה היא לרבות מפעילי אתר האינטרנט, הצוותים בחנויות וכל מי מטעמה.
תנאי רכישה באתר אלטרץ
- ככלל, רכישות המבוצעות באתר אלטרץ מתבצעות באמצעות חברת אלטרץ בלבד.
- התנאים המופיעים בתקנון זה ו/או הרכישה כפופים לדיני מדינת ישראל לרבות חוק הגנת הצרכן התשמ''א 1981 והתקנות אשר הותקנו על פיו ובכל מקרה של התנגשות הוראות הדין גוברות.
- הזמנה באמצעות האינטרנט : ניתן להזמין מוצרים באמצעות אתר האינטרנט של החברה על ידי מילוי טופס בקשה להזמנה (לאחר הוספת המוצר/ים לסל הקניות שבאתר). לאחר בדיקת ההזמנה תשלח אליך הודעה ו/או מייל המאשרים את קיום ההזמנה. במקרים בהם יעלה הצורך בבירור פרטים נוספים לצורך קיום ההזמנה, נציג מכירות מטעם אלטרץ יצור קשר במייל, בסמס או בשיחה טלפונית. ההזמנה תקפה רק לאחר הוצאת חשבונית וביצוע תשלום. עצם מילוי הפרטים וביצוע ההזמנה באתר אינו מעיד על ביצוע עסקה.
- למען הסר ספק, מניין ימי האספקה יחל רק לאחר אישור העסקה ע''י אלטרץ וקבלת תשלום בפועל.
- טעות קולמוס - פורסם מחיר גבוה ו/או נמוך באופן קיצוני ביותר ממחירו הממוצע הנוהג ו/או פורסם מוצר שלא קיים עוד ו/או מפרט ו/או סרטון/תמונה להמחשה אשר נפלה בהם טעות הקלדה ו/או תקלה תהיה אלטרץ רשאית לבטל את העסקה בכפוף להודעה לקונה. באם נתקבל תשלום הרוכש יקבל החזר כספי באופן מידי.
- אלטרץ שומרת לעצמה את הזכות להכריז על מכירות מיוחדות, לקבוע את תוקפן, לקצרו ולהאריכו מפעם לפעם בין היתר משיקולי מלאי והכל על פי דין.
- אפשרויות התשלום בעת ההזמנה: ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי.
אין אפשרות לשלם באמצעות כרטיסים אחרים שאינם מוגדרים ככרטיסי אשראי לפי חוק כרטיסי חיוב תשמ''ו-1986 וזאת אלא אם כן צוין אחרת במפורש ובכתב.
- ניתן לשלם באמצעות העברה בנקאית. היום בו התקבל אישור אודות העברה (לרוב יום עסקים אחד לאחר ביצוע ההעברה) הינו המועד ממנו יתחיל מניין ימי האספקה
- בעת ביצוע הזמנה באתר, לא ניתן לשלם באמצעות המחאה או מזומן.
- אספקת מוצרים שנרכשו במסגרת הזמנה מהאתר - אלטרץ מציעה מוצרים למכירה במספר שיטות אספקה שונות. ביחס לכל מוצר ניתן למצוא בדף המוצר באתר מה הן שיטות השילוח האפשריות למוצר זה. חשוב לציין כי בעגלת הקניות תוצגנה האפשרויות הסופיות לאחר שקלול האילוצים של כלל המוצרים בהזמנה. בעגלת הקניות יוצגו מוצר/ים אשר ניתן ליישם לגביהם את אותה שיטת שילוח בהזמנה במקבץ מאוחד לצורך בחירת שיטת שילוח על ידי הלקוח.
- איסוף בחנות אלטרץ-
ניתן לאסוף מוצר/ים שנרכש/ו בהזמנה מהאתר מהחנות אלטרץ (באם האפשרות מופיעה בדף המוצר).
בעת קליטת מוצר/ים שהוזמנו לאיסוף בסניף, יקבל הלקוח מסרון ו/או הודעת מייל ו/או שיחת טלפון על הגעת המוצר/ים לסניף, לצורך איסוף ההזמנה מהסניף יש להציג ת.ז/רישיון/דרכון שהונפקו בישראל וכן יתכן ותהיה דרישה להציג את אמצעי התשלום עמו בוצעה ההזמנה.
- שליחות עד הבית -
אלטרץ מספקת שירות של משלוחים עד הבית באמצעות חברות שילוח חיצוניות. סוג המוצר/ים יכתיב את שיטת המשלוח. השירות מוענק בכל הארץ, אולם תחת מגבלות של תדירות הקווים בחברות השילוח המספקות את השירות. על כן, משלוחים למקומות רחוקים או מעבר לקו הירוק יכולים לחרוג מזמן המשלוח המצוין באתר.
כמו כן, ישנם מקומות שמשלוח עלול להיות יקר יותר עקב היותו ישוב מרוחק (רשימת ישובים מרוחקים) או לחילופין כי המוצר שהוזמן דורש משלוח מיוחד בשל משקלו או נפחו. המחיר הסופי של המשלוח הוא כפי שיימסר על ידי נציג המכירות טרם/לאחר חיוב העסקה במידה וימצא כי דמי המשלוח שונים מהמפורט באתר בשל הסיבות הנ''ל.
עלות המשלוח: העלות הינה כפי שמצוין באתר ובנוסף לעלות ההזמנה עצמה אלא אם כן צוין במפורש אחרת.
- אלטרץ תפעל כדי לספק את המוצר במשלוח עד לבית הלקוח בהתאם לימי העסקים כמצוין באתר. למען הסר ספק, ימי עסקים הינם ימי ראשון עד חמישי לא כולל יום שישי, שבת, ערבי חג, חג וימי שבתון. במעמד אספקת המוצר יתכן והלקוח יידרש להציג לשליח מסמך מזהה רשמי עם תמונה ואשר פרטיו תואמים את פרטי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה. בעת מסירת המוצר, המסמך המזהה ישמש את השליח לצורך אימות זהות מקבל המוצר.
- לגבי מוצרים שאינם מוצרי סבלות, הלקוח רשאי לתת הנחיות לשליח לגבי האפשרות להשאיר את החבילה במקום מוסכם ו/או לבקש מועד הגעה אחר ו/או שינוי כתובת למסירת ההזמנה. יובהר כי הסכמת הלקוח ומתן הנחיות לשליח על השארת החבילה במקום מוסכם, מטילים על הלקוח את האחריות במקרה של אובדן או גניבה.
- קופונים ומבצעים - קופונים ומבצעים המפורסמים באתר ו/או בעמוד הפייסבוק אותו מפעילה אלטרץ תקפים באתר בלבד.
מדיניות ביטול עסקה אשר בוצעה באתר האינטרנט של אלטרץ
- רכישה באמצעות אתר האינטרנט הינה עסקת מכר מרחוק כמפורט בסעיפים 14(ג)(1), 14(ד), 14ג1, 14ה(א) ו-(ב) לחוק הגנת הצרכן, תשמ''א 1981 (להלן: ‘’חוק הגנת הצרכן'').
- ביטול עסקת מכר מרחוק תתאפשר בהתאם לתנאים המפורטים בסעיפי החוק דלעיל ואשר מתומצתים להלן למען הנוחות. למען הסר הספק, בכל מקרה של התנגשות בין התמצות לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו:
- לקוח יהיה רשאי לבטל עסקה שביצע באתר אלטרץ באם לא עברו 14 יום ממועד קבלת המוצר או מסמך המפרט את פרטי העסקה לפי המאוחר וזאת באמצעות התקשרות לסניף באור יהודה המלאכה 5 א.ת
■ צרכן שהוא אדם בעל מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש יהיה זכאי לבטל עסקה כאמור תוך 4 חודשים המועדים המפורטים בסעיף 30 .
■ לקוח אשר יבקש לבטל עסקה בגין פגם אשר קיים במוצר אשר קיבל או עקב אי התאמה בין המפורסם לבין יכולותיו של המוצר בפועל יקבל את מלוא כספו בחזרה.
■ במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם אשר נפל במוצר, יחולו דמי ביטול בסך 5% או 100 שקלים לפי הסכום הנמוך מביניהם.
■ החזרת התשלום תתבצע בתום 14 ימים ורק אם הושב המוצר נשוא העסקה אל אלטרץ.
■ לא נאפשר ביטול עסקה במקרים שבהם על פי החוק זכות הביטול אינה חלה, ובכלל זאת:
■ מוצר אשר מאריזתו או ממנו הוסרה המדבקה המקורית עם המספר המזהה מאת היצרן או אלטרץ.
■ עסקאות ששולמו ע''י תווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
- זכויות קנייניות וסימני מסחר- כל זכויות הקניין והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובו, התוכנה, היישומים, קוד המחשב, הקבצים הגרפיים, התמונות, סרטוני הוידאו, העיצובים, הטקסטים ,המפרטים וכל מידע אחר באתר ואו הקשור בו, הינם בבעלותה הבלעדית של אלטרץ ולא יעשה בהם כל שימוש אלא באישור אלטרץ . אין לעשות שימוש בסימני המסחר אלא אם ניתנה הרשות לכך מראש ובכתב ע''י אלטרץ.
- מדיניות הגנת הפרטיות בעת שימוש באתר האינטרנט - לצורך קבלת הצעה, השלמת הזמנה ו/או מסירת מידע נוסף יתבקש הלקוח להשאיר באתר פרטים אישיים (כגון שם, טלפון, כתובת, כתובת דוא''ל). מידע זה נדרש לצורך השלמת הפעולות המבוקשות על ידי הלקוח. מידע זה לא יימסר לצד ג, למעט במקרים בהם נהיה מחויבים לכך על פי חוק ו/או הוראת בית משפט ו/או דרישה מחייבת מרשות מוסמכת לכך.
תנאי רכישה בחנויות אלטרץ
- המכירה והרכישה בחנויות אלטרץ יתבצעו על פי הוראות הדין המחייבות ועל פי התנאים המפורטים להלן; במקרה של סתירה בין מי מהתנאים להלן והוראות הדין, הוראות הדין יגברו;
- אפשרויות תשלום בחנויות אלטרץ:
1. תשלום במזומן - תשלום במזומן (שטרות) בזמן רכישת המוצר יהיה בשקלים חדשים בלבד ויהיה כפוף להוראות חוק לצמצום השימוש במזומן, תשע''ח-2018.
2. תשלום בכרטיס אשראי - תשלום בכרטיס אשראי יתבצע בכרטיס אשראי העונה להגדרה של כרטיס אשראי בחוק כרטיסי חיוב, תשמ'ו-1986, ניתן לשלם בתשלומים עם או ללא ריבית כמפורט בדף המוצר ובכפוף להצגת תעודת זהות, רישיון נהיגה או דרכון שהונפקו בישראל והינם בתוקף.
3. תשלום בהמחאה/שיק - ניתן לבצע תשלום בהמחאה יחידה בלבד ('שיק מזומן'). אספקת הסחורה תבוצע עד 6 ימי עסקים ממועד התשלום (ובתנאי שההמחאה כובדה על ידי הבנק) . ההמחאה תחשב כנפרעת רק לאחר אישור סופי של הבנק על קבלת הכסף האמור לחשבון החברה. דין צק בנקאי כדין צק רגיל לכל, דבר ועניין, כאמור לעיל.
4. תשלום בהעברה בנקאית - ניתן לשלם גם באמצעות העברת סכום הקניה לחשבון אלטרץ כפי שיפורט על ידי נציג המכירות בחנות. בדומה לתשלום בהמחאות המוצר/ים יסופק/ו אך ורק לאחר קבלת אישור קבלת ההעברה מהבנק של אלטרץ (יום עסקים אחד לאחר ביצוע ההעברה בפועל).
ביטול עסקה שנכרתה בחנות אלטרץ
- בשונה מעסקה באתר האינטרנט, רכישה בחנות אלטרץ אינה נחשבת לעסקת מכר מרחוק ועל כן תחולנה עליה הוראות סעיף 14 ו לחוק הגנת הצרכן, תשמ'א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע''א, 2010 שהותקנו מכוחו.
- ביטול עסקה לאחר הפקת החשבונית אפשרי בתנאי שהלקוח החזיר את הטובין לחנות אלטרץ בה הם נרכשו, ובתנאי שלא נעשה שימוש בטובין, והטובין הוחזרו באריזה תקינה ומקורית תוך 14 יום מתאריך הפקת החשבונית. ביטול עסקה יחויב בדמי ביטול של 5% או ₪100 לפי הסכום הנמוך מבין שניהם ובתוספת עמלת סליקה.
- החזרת מוצר לאחר 14 יום תהיה בהסכמת החברה בלבד ותחויב בדמי ביטול בגובה שלא יעלה 20% ממחיר הרכישה (וזאת בכפוף למצבו הפיזי של המוצר ואריזתו המקורית) ולא פחות מ-₪50 בתמורה יינתן זיכוי לרכישה.
אחריות ותנאים החלים הן ברכישה באתר והן בחנויות
- תעודת האחריות שצורפה לחשבונית ו/או לאריזת המוצר במועד הרכישה או על ידי היבואן היא בלבד הקובעת לגבי תקופת האחריות ותנאי האחריות.
- החברה, ששמה מופיע בכותרת החשבונית, (להלן-'החברה') אחראית כלפי הלקוח לפעולתו התקינה של המוצר במידה והשימוש בו נעשה בתנאים רגילים, לתקופה הנקובה (להלן-תקופת האחריות) שאורכה הוא בהתאם לסוג המוצר. עם זאת, האחריות לכל סוג מוצר לתנאיה הספציפיים הינה תלוית יצרן/יבואן אלא אם צוין אחרת מטעם אלטרץ.
- תקופת האחריות מתחילה ביום מסירת המוצר ללקוח.
- האחריות למוצר שיתוקן ו/או יוחלף תמשיך ליתרת תקופת האחריות ממועד קבלת המוצר לאחר רכישתו ולא תוארך עקב תיקונו או החלפתו.
- למען הסר הספק, האחריות למוצרים אשר הובאו לישראל על ידי חברה אחרת ונמכרו ע''י אלטרץ תהיה על ידי החברה היבואנית בלבד ועל פי התנאים שנקבעו בתעודת האחריות מטעמה ואשר צורפה למוצר על ידה.
- פרטי היבואן ו/או נותן השירות מטעמו ימסרו ללקוח על גבי חשבונית הרכישה ולרבות פרטי התקשרות עמם.
- לאלטרץ לא תהיה חייבת כלפי הלקוח בעניין אחריות למוצרים אשר הובאו למדינת ישראל שלא על ידה ולמעט על פי התנאים המפורטים בסעיף 19 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) תשס''ו, 2006.
- בתקופת האחריות תדאג החברה לתיקון ו/או תחליף, ללא תשלום, מוצר שיראה לחברה פגום ואשר לפי שיקול דעתה בלבד נפגע עקב עבודה בתנאי שימוש רגילים ו/או שקיים פגם ביצורו
- במידה ולא קיים המוצר במלאי החברה ו/או נפסק יצורו, תחליף החברה את המוצר הפגום במוצר שווה ערך באיכותו ובביצועיו ו/או טוב יותר, ובכפוף לדין.
- באחריותה של החברה לספק את אותם חלפים הנדרשים לדעת החברה, להפעלת המוצר בתנאי השימוש הרגילים.
- יש לתאם את משלוח המוצר מראש בטרם שליחתו ע'י הלקוח. מוסכם בזאת, מראש ובמפורש כי החברה רשאית לבדוק ו/או לתקן כל מוצר שקיבלה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, כאשר הלקוח יישא במלוא התשלום הוצאות הבדיקה ו/או התיקון, במידה והמוצר ו/או השירות אינו מכוסה תחת אחריות החברה, כפי שיקבע על ידי המעבדה בלבד.
- קבלת המוצר לבדיקה או מי מטעמה ו/או מטעם יבואן המוצר ככל וישנו אינה מהווה הכרה בפגם או קלקול כלשהו במוצר ואינה מהווה התחייבות מטעם אלטרץ.
- במקרים הבאים לא תחול האחריות על המוצר, תיקון המוצר לא יהיה במסגרת האחריות והלקוח יתבקש לאשר את עלות התיקון במידה וניתן לתקנו. אישור הלקוח לביצוע התיקון מהווה התחייבות מצדו לתשלום בגין התיקון:
■ הסרתה ו/או קריעתה של מדבקת האחריות ו/או מדבקת מספר הזיהוי של המוצר.
■ במידה ולדעת החברה למוצר נזק פיזי נראה לעין ו/או כל נזק אחר שלטעמה של החברה אינו בשליטתה אשר נגרם כתוצאה מגורם חיצוני כלשהו, (כגון: אבק, לחות, נוזלים, קורוזיה וכו'...). אם המוצר נפגע, לדעת החברה, כתוצאה משימוש שאיננו תואם את הוראות ההפעלה ו/או משימוש לא נכון במוצר ו/או מתאונה ו/או מכוח עליון לרבות רעידת אדמה, שריפה, ברק, מלחמה, נפילה, מים ומקרים נוספים עליהם אין לחברה שליטה
■ אם המוצר נפגע, לדעת החברה, משיבוש כל שהוא ברשת החשמל או הפרעה כל שהיא ברציפות אספקת החשמל, חיבור לא תקין של המוצר לרשת החשמל לרבות כבל מתח שלא סופק ע'י החברה ו/או שקע חשמלי לא תקין, חוסר שימוש בהארקה, או פגיעה שמקורה במכשיר חשמלי אחר המחובר ישירות או בעקיפין למוצר ו/או במידה והופעל או הוזן הציוד במתח גבוה ו/או נמוך מהמקסימלי המותר, לפי מדבקת ו/או תנאי היצרן.
■ אם לדעת החברה, בוצע תיקון ו/או שינוי כל שהוא בציוד, שלא ע''י מעבדת החברה לרבות הרכבת חלקי הציוד או מספר מוצרים יחדיו ובכל מקרה של שילוב / חיבור לא מתאים ו/או לא נאות ו/או לא מקצועי של מוצר/י החברה בינם לבין עצמם או של מוצרי החברה ומוצרים אחרים. האחריות לא תינתן בכל מקרה של שינוי, הסרת פרטי הציוד ופרטי האחריות המוטבעים או מודבקים עליו ו/או עקב כל טיפול ו/או ניסיון תיקון ו/או שינויים במוצר ע''י אדם שלא הוסמך על אלטרץ או יבואן המוצר או שניהם.
■ במקרים של אי תשלום או פירעון ערך המוצר באופן שחורג מהסכם הרכישה שבוצע. מוסכם, שלחברה תהיה זכות עיכבון עד גמר תשלום
■ מקור הפגיעה במוצר הוא בהתקנת תוכנה מסוג כלשהו לרבות וירוסים, רוגלות וכיוצ''ב או עקב תפעול לקוי או אי תאימות של המחשב לתוכנות אשר הותקנו על ידי הלקוח.
■ במקרים בהם המוצר נפגע כתוצאה מהזנחה או רשלנות לרבות לכלוך או זיהום או קיומם של חרקים ומזיקים.
■ במקרים בהם בוצע שינוי בתעודת האחריות למוצר שלא מלווה בחותמת אלטרץ.
■ כל מקרה אחר המפורט בסייגים לאחריות בתעודת האחריות המצורפת למוצר ואשר אינו סותר את הוראות כל דין.
■ האחריות למוצר אינה כוללת תמיכה טכנית כלשהי ו/או חובת הדרכה לגבי הפעלת המוצר.
הגבלת האחריות למוצר
- אלטרץ לא תהיה אחראית לכל נזק ו/או הפסד לרבות לגוף ו/או לציוד שייגרם כתוצאה מרכישת ו/או שימוש בציוד ו/או כתוצאה מפעולה לא תקינה של ציוד, אלא אך ורק לתיקונו ו/או החלפתו בכפוף לתנאים המפורטים לעיל.
- אין החברה אחראית לנזק תוצאתי ו/או נסיבתי ו/או לאובדן רווח ישיר ו/או עקיף ו/או כלכלי ו/או אבדן רווחים, הכנסה, עסקים, פגיעה במוניטין, ו/או נזק כספי אחר כלשהו ו/או עוגמת נפש, הקשורים במישרין או בעקיפין למוצר, ולא יינתנו פיצויים כלשהם.
- אין כל התחייבות מצד החברה בכל הקשור להתאמת המוצר למטרה מסוימת, או בכל הקשור לשוויו וסחירותו.
- אין החברה אחראית על כל נזק כלשהו למידע המאוכסן במוצר הלקוח – מומלץ לגבות את המידע לפני מסירת הציוד למעבדה.
- אלטרץ לא תהיה אחראית לחלקים שהורכבו על ידי הלקוח ו/או מי מטעמו אף אם המוצר הורכב במעבדות אלטרץ.